Política de privacidad.

1. Quiénes somos

Hotel Manager, con sede en Buenos Aires, Argentina, opera el sitio https://www.hotelmanager.com.ar, el panel web para dueños y el servicio en la nube de Hotel Manager.

Para consultas de privacidad, escribinos a contacto@hotelmanager.com.ar.

2. Nuestro rol

Cuando tratamos datos de dueños, administradores, usuarios del panel, interesados en una demo o contactos comerciales, actuamos como responsables de esos datos.

Cuando un hotel carga datos de huéspedes, reservas, habitaciones, folios, pagos, campañas o auditoría dentro del sistema, el hotel es responsable de esos datos y Hotel Manager los procesa para prestar el servicio contratado.

3. Qué datos tratamos

Datos de cuenta: nombre, email, organización, hotel asociado, invitaciones, estado de verificación, sesiones, roles y permisos.

Datos operativos cargados por el hotel: huéspedes, documentos, teléfonos, emails, países, reservas, estadías, tarifas, folios, cargos, pagos, cotizaciones, señas, campañas y notas operativas.

Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo o instalación, eventos de sincronización, registros de auditoría, errores, versión del software, información de actualización y metadatos de seguridad.

Datos de soporte y ventas: mensajes que nos envíes, solicitudes de demo, información necesaria para responder consultas y datos de facturación cuando corresponda.

4. Para qué usamos los datos

Prestar el servicio: crear cuentas, autenticar usuarios, sincronizar el mostrador con la nube, mostrar el panel del dueño, emitir cotizaciones, enviar emails operativos y mantener respaldos.

Dar soporte, diagnosticar errores, prevenir abuso, proteger cuentas, investigar incidentes y mantener el registro de auditoría.

Enviar comunicaciones administrativas del servicio, como verificación de email, recuperación de contraseña, invitaciones, avisos de seguridad, cambios relevantes y novedades del producto.

No vendemos datos personales ni usamos datos de huéspedes para publicidad propia.

5. Seguridad, cifrado y respaldos

El mostrador está diseñado como aplicación offline-first para Windows. La base local del hotel se guarda cifrada; en Windows, la clave se protege con mecanismos del sistema operativo.

Las comunicaciones entre el mostrador, el panel web y la nube usan TLS. En la nube usamos controles de acceso, logs de auditoría, backups y separación por propiedad para limitar el acceso a datos.

Los respaldos existen para recuperación operativa, continuidad del servicio e integridad de datos. Pueden conservarse por períodos limitados aunque una eliminación ya no sea visible en la aplicación activa.

6. Proveedores

Usamos proveedores para operar el servicio: hosting e infraestructura, base de datos y almacenamiento de backups; Resend para emails transaccionales; Amazon SES para emails operativos o campañas enviadas por hoteles; Sentry para reporte de errores; Mercado Pago cuando el hotel conecta su cuenta para cobrar señas o pagos; y, si el hotel contrata el add-on de copiloto, un proveedor de modelos de lenguaje vía OpenRouter (sin compartir emails, teléfonos ni documentos completos de huéspedes en las consultas).

Estos proveedores solo reciben los datos necesarios para cumplir su función. Algunos pueden procesar datos fuera de Argentina, bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad.

7. Emails y comunicaciones

Los emails de cuenta y seguridad son necesarios para usar el servicio. Las campañas o comunicaciones a huéspedes se envían por instrucción del hotel y deben respetar la ley aplicable y las preferencias del destinatario.

Cuando exista un enlace de baja o desuscripción, respetaremos esa preferencia para futuros envíos del mismo tipo.

8. Conservación

Conservamos datos de cuenta y operación mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abuso o sostener respaldos.

Si el hotel cancela el servicio, el mostrador local sigue bajo control del hotel. Los datos en la nube pueden archivarse durante un período limitado para reactivación, soporte, exportación o recuperación, y luego eliminarse o anonimizarse según corresponda.

9. Derechos de las personas

En Argentina, la Ley 25.326 reconoce derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos personales. Podés escribir a contacto@hotelmanager.com.ar para ejercerlos respecto de datos que controlemos directamente.

Si tu consulta se refiere a datos cargados por un hotel sobre sus huéspedes u operación, podemos pedirte que contactes al hotel responsable o ayudarte a derivar la solicitud.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del producto. Si el cambio es material, lo avisaremos por email o dentro del servicio antes de que entre en vigencia cuando sea razonable.